David Malek de 11Photographers – Photo Shoots & Co.

David Malek es uno de los fundadores de 11Photographers, la red de Internet para sesiones fotográficas. 11Photographers trabaja con diferentes fotógrafos y estilistas en diferentes ciudades de Alemania. Hablamos con David sobre la visión y las características especiales de 11Photographers.

11Fotógrafos – El concepto de la cadena de estudios fotográficos

FIV: 11Fotógrafos es un proyecto interesante. David, ¿por qué no nos cuentas más? ¿Cuál es el concepto de 11Photographers? ¿Qué es lo especial/el valor añadido para el cliente?

Un apoyo muy intenso al cliente, empezando por el proceso de compra, pasando por la conversación personal antes de la sesión fotográfica, hasta el apoyo individual y familiar durante la experiencia de la sesión fotográfica.

Intentamos ser lo más específicos posible en nuestra gama de productos para satisfacer las necesidades de cada cliente. A veces tenemos 44 productos diferentes que ofrecemos. Tendencia en aumento!

Además, ofrecemos un servicio único de reserva de citas a la medida de nuestros clientes. Nuestro portal de reservas tiene la ventaja de que cada cliente puede reservar su cita deseada para cualquier lugar en línea 24 horas / 7 días a la semana. No utilizamos ninguna solución de reserva de citas en línea de terceros, sino que hemos desarrollado y programado esta herramienta internamente. Nuestros clientes son informados por correo electrónico de cada paso del proceso de compra online hasta la reserva de la cita.

En el lugar, el cliente es atendido personal e individualmente por tres empleados. De este modo, cada cliente recibe exactamente el servicio/las imágenes que desea.

Nuestro mayor objetivo es la satisfacción del cliente. Porque sólo alguien que esté muy satisfecho con un servicio comunicará su experiencia a sus amigos y conocidos.

Nuestros maquilladores también trabajan para producciones televisivas de renombre, programas de belleza, etc., entre otros. Este nivel de profesionalidad beneficia a todos los clientes que compran una experiencia de sesión fotográfica con nosotros.

El valor añadido para el cliente no consiste sólo en unas bonitas fotos, sino en el factor experiencia. Durante la sesión fotográfica, el cliente es siempre el centro de atención para nosotros.

FIV: David, eres uno de los fundadores de 11Photographers, ¿cuáles son tus tareas exactas?

Soy responsable de las ventas y el control. Concretamente, para analizar qué canal de venta es el más adecuado para nuestros productos y para hacer avanzar la marca 11Photographers. Dirigirse a estos canales mediante una planificación eficaz para llegar a nuestro grupo objetivo específico.

Actualmente estamos en conversaciones con empresas más grandes y fuertes en el ámbito de la cooperación offline.

David es responsable de la contratación de los equipos, de las cooperaciones de los estudios y de la comunicación interna con nuestros clientes. También es responsable de la web, el diseño y el marketing online.

Juntos, nos encargamos del marketing y de la expansión de la marca 11Photographers. La mezcla es genial.

11Fotógrafos: La idea surgió de la experiencia

FIV: ¿Cómo se le ocurrió la idea de este proyecto? ¿Qué tipo de visión tenía?

Esto es relativamente fácil de explicar. Cuando íbamos a un estudio fotográfico para que nos hicieran unas bonitas fotos familiares o de solicitud de empleo, a menudo nos sentíamos más que molestos después. La calidad, el cuidado o, sobre todo, la ejecución dejan más que desear. Incluso las fotos del bebé eran un desastre, por decir algo. Es nuestra pasión capturar este hermoso momento en imágenes combinadas con un carácter de experiencia. No queremos generalizar esta experiencia, la diferencia entre los distintos proveedores es demasiado grande para ello. Y precisamente por eso queremos ofrecer un servicio sin discrepancias de calidad, ya sea en Berlín, Hamburgo, Múnich o Colonia. De esta experiencia nació una start-up.

FIV: 11Fotógrafos es un nombre interesante, ¿cómo se le ocurrió?

11Photographers es una comunidad nacional de profesionales del sector, repartidos por 11 ciudades de Alemania. No nos consideramos una cadena de estudios fotográficos. Para nosotros era importante que nuestra forma de entender la cooperación se reflejara también en el nombre de la marca. Porque cada una de las personas del equipo hace 11Fotógrafos. En resumen, tiene que ser redondo, como nuestro logotipo.

FIV: ¿Cómo se diferencian de la competencia (SLS, MSC, Studioline, etc.)? ¿Hay alguna diferencia?

No queremos identificarnos con estas empresas ni que nos metan en el mismo saco.

No encontrará nuestras sesiones fotográficas en Groupon, DailyDeal y otros portales de cupones u operadores de cupones. Con nosotros no encontrará regateos ni precios de luna. Creemos que las empresas sanas no necesitan eso. Tenemos una total transparencia de precios, calculados de forma justa para nosotros como empresa, para nuestros empleados y para nuestros clientes.

Mientras seamos gestores, no ofreceremos nuestro servicio en Groupon ni en plataformas de descuentos similares. Nuestros productos son sinónimo de calidad con un carácter experiencial y familiar. Nos encontramos en la afortunada situación de no tener que depender del procesamiento masivo de clientes. Nuestra filosofía es una relación precio-rendimiento justa, que está relacionada con los clientes, los empleados y el producto final.

Cuando el cliente se siente en buenas manos con nosotros y disfruta de la experiencia de la toma y además experimenta un gran equipo (fotógrafo, maquillador, asistente) en «acción», sólo entonces nacen fotos inolvidablemente bellas. Y para ser sinceros, estamos muy orgullosos de ellos.

Sólo los que se centran en el cliente en el mundo actual y pagan salarios justos a sus empleados pueden tener éxito en el mercado a largo plazo. Cuando pienso en nuestros competidores que se anuncian en Groupon y venden allí sesiones fotográficas por 5-10€ brutos y de los que aproximadamente la mitad tienen que ser cedidos a Groupon en forma de honorarios, cada cliente que compra una oferta así debería pensar en lo que queda al final del día para el fotógrafo o el maquillador. A diferencia de otros, nosotros defendemos: «La calidad tiene su precio y también se compensa en consecuencia a nuestros empleados en forma de salarios justos».

Además, somos una empresa muy familiar y ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de traer a sus propios hijos, nietos o ahijados hasta la edad de 12 años a la sesión de fotos GRATIS con cada experiencia de sesión de fotos sin cargo adicional.

FIV: ¡Gracias por la entrevista!

Más información sobre 11Photographers:

www.11photographers.com